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罔顾民航总局条例携程机票退改依旧存猫腻

  据业内人士分析,在线旅游代理商将航空公司的机票加价后售卖,可以赚取一笔差额。一旦旅客需要退票,则迎来第二次盈利点。

  “携不是一般的黑!”来自重庆的贾女士从回来后,立马在社交网站上发出了这样的感慨。一次机票改签经历让她意识到,携程网站根本就在消费者,赚取黑心钱。

  巧合的是,就在本月,民航总局的例行新闻发布会上,运输司负责人还反复强调,要规范其他网络销售行为,尤其包括对优惠机票退改签服务的条件。然而话音刚落,乘客贾女士就被携程深藏猫腻的改签政策,实实在在地坑了一把。

  贾女士的还要从8月底的悉尼之行说起。当时她在携程网站上订购了重庆往返悉尼的机票。返程时,临时有事,需要改签。然而此时携程网却提出了非常高的改签费:改签费需要1000元,另外还要付4800元的差价。单单改签个日期,携程就要收取5800元,这个价格,差不多相当于另买了一张重庆飞往悉尼的机票。

  多了个心眼的她特意致电南方航空,这一通电话,彻底揭露了携程赚黑心钱的真面目。航空公司客服表示,同样的改签情况下,南航这边改签费用加上补差价,一共2200元。也就是说,携程要的5800元,是航空公司正常收费的近三倍,中间的3600元差价都是携程网站单方面收取的。

  贾女士将情况投诉到携程公司,然而对方的回复更让她失望。携程自认为自己的高额改签费没有任何问题。公司向贾女士解释:差价过大可能是因为没了升舱导致的,跟携程无关。然而贾女士在被索要高额改签的十分钟之内就致电过航空公司,对方并没有说不够,改签要升舱。携程跟航空公司的说法完全相悖,这让贾女士对携程更没有信任可言。

  记者在网上查询得知,此前已过类似加价销售、销售机票等行为。通行的做法是,打折力度很大的机票不能退改签,全价机票可以。

  2014年,武汉的晓女士想要改签迪拜回武汉的机票,携程天价改签费,1.7万!晓女士订购往返迪拜的机票才5300元,改签费够她飞3趟来回了。让人生气的是,晓女士咨询航空公司,同样的改签情况费用只有1550元。晓女士表示,携程这样的行为就是。

  低价吸引旅客,然后限定退改签或退改签来赚取退票费已成为携程的不正当盈利手段之一。记者查询携程网站发现,几乎所有的特价机票都对退改签有着严格的。比如上海飞马尼拉的Z2019航班,特价408元,不过你来买了,就得接受携程的霸王条款:“不得退票和退税”,“起飞两小时以内不得更改”,如果提前两天改签,则要面临票价两倍的改签费。

  据业内人士分析,在线旅游代理商将航空公司的机票加价后售卖,可以赚取一笔差额。一旦旅客需要退票,则迎来第二次盈利点。如果消费者不找航空公司核查实际的退票,就会神不知鬼不觉被赚取高额差价。据统计,机票的退票率一般在5%以下,也就是说,在携程订票的100人中,就有5人可能不正当扣费。最近,航空总局三令五申,要对此类行为进行严厉打击,携程网站却我行我素、顶风作案。律师,贾女士可以通过法律途径拿回钱款,也可以向航空总局投诉,让携程这样的违规行为收到管理部门的惩罚。

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2017-09-15 09:22

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